Logo

Regulamin serwisu i sprzedaży

I. Pojęcia ogólne

  • Regulamin – niniejszy regulamin.
  • Serwis – serwis internetowy „Catering Turkus”, działający pod adresem catering.jard.pl.
  • Usługodawca (Sprzedawca) – firma „”JARD” DZIEMIAN I WSPÓLNICY SPÓŁKA JAWNA” z adresem siedziby: Al. Jana Pawła II 54, 15-703 Białystok, Polska, NIP: 5423164289, KRS: 0000355044.
  • Klient (Usługobiorca) – każda osoba fizyczna, uzyskująca dostęp do Serwisu i korzystająca z usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu, w tym składająca Zamówienie.
  • Produkt – catering dietetyczny oferowany przez Sprzedawcę za pośrednictwem Serwisu.
  • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Serwisu, określające rodzaj i liczbę Produktów, wybrane dni, a także dane Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
  • Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Serwisu.
  • Punkt Odbioru – wyznaczone przez Sprzedawcę miejsce osobistego odbioru Zamówień przez Klienta, zlokalizowane na parkingu za Hotelem Turkus przy Al. Jana Pawła II 54 w Białymstoku.
  • Komunikacja Drogą Elektroniczną – Komunikacja pomiędzy stronami za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) oraz formularzy kontaktowych dostępnych na stronie www.

II. Postanowienia ogólne

  • Regulamin, określa zasady funkcjonowania i użytkowania Serwisu oraz określa zakres praw i obowiązków Klientów i Usługodawcy.
  • Przedmiotem usług Usługodawcy jest udostępnienie nieodpłatnych narzędzi w postaci Serwisu, umożliwiających Klientom zapoznanie się z ofertą Produktów oraz zawarcie Umowy Sprzedaży.
  • Wszelkie ewentualne treści, artykuły i informacje publikowane na łamach Serwisu są jedynie ogólnym zbiorem informacji.
  • Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu ewentualnych szkód poniesionych przez Klientów Serwisu lub osoby trzecie w związku z korzystaniem z Serwisu. Wszelkie ryzyko związane z korzystaniem z Serwisu ponosi Klient.
  • Usługodawca oświadcza, iż oferowane Produkty (catering dietetyczny) są przygotowywane ze starannością, jednak nie stanowią one porady medycznej ani zindywidualizowanego planu dietetycznego. Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów zdrowotnych lub wagowych, gdyż zależą one od indywidualnych uwarunkowań organizmu Klienta, jego stanu zdrowia oraz innych czynników (np. poziomu aktywności fizycznej).
  • Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki zdrowotne wynikające z indywidualnych reakcji organizmu Klienta na składniki Produktów, w szczególności w przypadku alergii, nietolerancji pokarmowych lub chorób, o których Klient nie poinformował Sprzedawcy przed złożeniem Zamówienia.
    Usługodawca nie odpowiada również za szkody wynikające z nieprawidłowego przechowywania lub spożycia Produktu po czasie jego odbioru, ani za błędy w Zamówieniu wynikające z nieprawidłowych danych podanych przez Klienta.

III. Warunki używania Serwisu

  • Używanie Serwisu przez każdego z Klientów jest nieodpłatne i dobrowolne.
  • Klienci mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem oraz pozostałymi dokumentami stanowiącymi jego integralną część i muszą zaakceptować w całości jego postanowienia w celu dalszego korzystania z Serwisu.
  • Klienci nie mogą wykorzystywać żadnych pozyskanych w Serwisie danych osobowych do celów marketingowych.
  • Wymagania techniczne korzystania z Serwisu:
    • urządzenie z wyświetlaczem umożliwiające wyświetlanie stron internetowych,
    • połączenie z Internetem,
    • dowolna przeglądarka internetowa obsługująca HTML5,
    • włączoną obsługę skryptów JavaScript oraz plików Cookie.
  • Zabrania się działań wykonywanych osobiście przez Klientów lub przy użyciu oprogramowania, które mogłyby zakłócić działanie Serwisu, m.in. dekompilacji kodu, obciążania serwera, prób wgrywania kodu, skryptów i oprogramowania.

IV. Składanie Zamówień i Warunki Zawarcia Umowy

  • Usługodawca prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem Serwisu.
  • Złożenie Zamówienia w Serwisie jest możliwe bez konieczności rejestracji konta (jako „gość”).
  • Proces składania Zamówienia przez Klienta wygląda następująco:
    • Klient wybiera interesujący go Produkt (rodzaj diety i kaloryczność).
    • Klient wybiera dni, na które zamawia Produkt, korzystając z dostępnego kalendarza.
    • Klient dodaje Produkt do koszyka.
    • Klient przechodzi do formularza zamówienia, w którym podaje swoje dane niezbędne do realizacji Zamówienia (imię, nazwisko, adres e mail, numer telefonu).
    • Klient akceptuje niniejszy Regulamin oraz Politykę Prywatności.
    • Klient klika przycisk „Zamawiam i płacę” (lub o równoważnym znaczeniu).
  • Umowę Sprzedaży uznaje się za zawartą w momencie kliknięcia przez Klienta przycisku „Zamawiam i płacę”.
  • Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych w formularzu Zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawidłowych danych przez Klienta.

V. Warunki Płatności

  • Wszystkie ceny Produktów podane w Serwisie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
  • Klient zobowiązany jest do dokonania płatności za Zamówienie natychmiast po jego złożeniu, korzystając z metod płatności udostępnionych w Serwisie.
  • Dostępne formy płatności to:
    • Płatności online (w tym BLIK) realizowane przez operatora Tpay.
    • Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy.
  • Podmiotem świadczącym obsługę płatności online (Operatorem płatności) jest Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Św. Marcin 73/6, 61-808 Poznań, wpisany do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000412357.
  • Zamówienia nieopłacone (w przypadku wyboru przelewu tradycyjnego) lub co do których płatność online nie została pomyślnie autoryzowana, nie będą przyjmowane do realizacji.
  • W przypadku wystąpienia oczywistego błędu cenowego, informacyjnego lub technicznego w Serwisie, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania
    Zamówienia i zwrotu Klientowi pełnej kwoty zapłaty.
    Za oczywisty błąd uznaje się m.in. sytuacje, w których cena Produktu odbiega znacząco od rzeczywistej wartości rynkowej.

VI. Zasady Odbioru

  • Sprzedawca nie prowadzi usług dostawy (dowozu) zamówionych Produktów.
  • Złożone i opłacone Zamówienia są dostępne wyłącznie do odbioru osobistego przez Klienta.
  • Odbiór odbywa się w wyznaczonym Punkcie Odbioru, zlokalizowanym na parkingu za Hotelem Turkus, Al. Jana Pawła II 54, 15-073 Białystok.
  • Punkt Odbioru jest czynny i wydaje Zamówienia w godzinach 8:00 – 10:00 w dniach objętych Zamówieniem.
  • Klient zobowiązany jest do odbioru Zamówienia osobiście lub przez upoważnioną przez siebie osobę we wskazanych godzinach. W przypadku odbioru Produktu przez osobę upoważnioną przez Klienta, Sprzedawca uznaje swoje zobowiązanie za wykonane, a odpowiedzialność za Produkt przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania.
  • W przypadku nieodebrania Zamówienia przez Klienta w wyznaczonych godzinach pracy Punktu Odbioru:
    • Umowę Sprzedaży w zakresie danego dnia uznaje się za zrealizowaną przez Sprzedawcę.
    • Klientowi nie przysługuje zwrot środków za nieodebrane Produkty.
    • Produkty, ze względu na łatwo psujący się charakter i krótki termin przydatności do spożycia, są utylizowane po zakończeniu pracy Punktu Odbioru w danym dniu.

VII. Warunki Rozwiązania i Zmiany Umowy (Odstąpienie, Zmiana i Anulowanie)

  • Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość:
    • Zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy (w terminie 14 dni) nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz (Produkt) ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do spożycia.
    • Produkty (catering dietetyczny) oferowane przez Sprzedawcę są produktami o krótkim terminie przydatności do spożycia, w związku z czym Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży po jej zawarciu.
  • Warunki Anulowania Zamówienia:
    • Klient ma prawo do anulowania opłaconego Zamówienia (lub jego części na dany dzień) pod warunkiem poinformowania o tym Sprzedawcy.
    • Anulowanie musi nastąpić najpóźniej w dniu roboczym poprzedzającym planowany dzień odbioru anulowanej części Zamówienia.
    • Zgłoszenia anulowania należy dokonać mailowo na adres e-mail Sprzedawcy.
  • Warunku Zmiany Zamówienia:
    • Klient ma prawo do jednorazowej zmiany parametrów Zamówienia (np. kaloryczności, rodzaju diety) lub terminów odbioru, pod warunkiem poinformowania o tym Sprzedawcy z wyprzedzeniem co najmniej X dni roboczych.
    • Zmiany należy zgłaszać wyłącznie drogą mailową. Zmiana jest skuteczna po otrzymaniu przez Klienta potwierdzenia od Sprzedawcy. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy modyfikacji, jeśli jej wprowadzenie nie jest operacyjnie możliwe.
    • W przypadku zmiany na Produkt droższy, Klient zobowiązany jest do dokonania dopłaty. W przypadku zmiany na Produkt tańszy, ewentualna nadpłata zostanie rozliczona (np. poprzez zwrot środków lub przedłużenie zamówienia).

VIII. Zasady Reklamacji

  • Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia Klientowi Produktu zgodnego z Umową.
  • Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli otrzymany Produkt jest niezgodny z umową lub nieświeży.
  • Reklamacje należy składać wyłącznie drogą mailową na adres e-mail Sprzedawcy: biuro@jard.pl.
  • Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    • Numer Zamówienia,
    • Kopię dowodu zakupu (paragon lub potwierdzenie płatności),
    • Dokładny opis wady Produktu,
    • Dokumentację zdjęciową (zdjęcia) reklamowanego Produktu.
  • Sprzedawca rozpatrzy reklamację i ustosunkuje się do niej w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

IX. Zasady Zwrotów

  • Ze względu na charakter Produktów (artykuły spożywcze ulegające szybkiemu zepsuciu) oraz względy higieniczne i sanitarne, Sprzedawca nie przyjmuje fizycznych zwrotów zakupionych Produktów.
  • Wszelkie zastrzeżenia Klienta dotyczące jakości lub zgodności Produktu z Zamówieniem rozpatrywane są wyłącznie w ramach procedury reklamacyjnej (opisanej w pkt VIII).

X. Warunki świadczenia usługi Newsletter

  • Klienci mogą korzystać z Serwisu bez konieczności zapisywania się do Newslettera.
  • Zapisanie się do usługi Newslettera jest dobrowolne i nieodpłatne.
  • Wymagania techniczne: posiadanie indywidualnego konta poczty elektronicznej email.
  • Warunki świadczenia: podanie adresu e-mail, weryfikacja konta oraz wyrażenie zgody na otrzymywania powiadomień e-mail.
  • Zakres usługi: powiadamianie o nowych aktualnościach, promocjach Serwisu oraz akcjach promocyjnych partnerów.
  • Wypisanie się z usługi: Każdy Klient może samodzielnie wypisać się z Usługi poprzez link umieszczony w każdej wiadomości, co skutkuje usunięciem adresu email z bazy.

XI. Gromadzenie danych o Klientach

  • Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Serwisu Internetowego jest Sprzedawca.
  • W celu prawidłowego świadczenia usług, Serwis gromadzi i przetwarza niektóre dane o Użytkownikach, w tym wykorzystuje pliki cookies.
  • Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie wskazanych w Regulaminie danych osobowych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży skutkuje brakiem możliwości zawarcia tejże umowy.
  • Zakres, cele, sposób oraz zasady przetwarzania danych dostępne są w załącznikach do Regulaminu: „Obowiązek informacyjny RODO” oraz w „Polityce prywatności”.
  • Klient, korzystając z Serwisu, wyraża zgodę na gromadzenie, przechowywanie oraz przetwarzanie przez Sprzedawcę swoich danych osobowych wprowadzonych do Serwisu, w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz w celach związanych z obsługą Klienta.
    Dane osobowe Klienta mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą w zakresie niezbędnym do realizacji usług (np. operatorowi płatności, dostawcy usług hostingowych, dostawcy systemu newsletterowego), przy zachowaniu zasad określonych w RODO oraz Polityce Prywatności.

XII. Prawa konsumenta

  • Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
    • https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
    • https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
    • http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
  • Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
    • Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.
    • Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
    • Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
    • Może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707.
  • Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są m.in. na stronie UOKiK. Ponadto, pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).
  • Wszelkie spory wynikające z Umowy Sprzedaży będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

XIII. Prawa autorskie

  • Właścicielem Serwisu oraz praw autorskich do serwisu jest Usługodawca.
  • Część danych zamieszczonych w Serwisie jest chroniona prawami autorskimi należącymi do osób trzecich.
  • Wszelkie nazwy diet, zdjęcia, grafiki, opisy posiłków, logotypy oraz układ graficzny Serwisu stanowią własność intelektualną Sprzedawcy i są chronione prawem. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub używanie ich bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.

XIV. Zmiany Regulaminu

  • Wszelkie postanowienia Regulaminu mogą być w każdej chwili jednostronnie zmieniane przez Usługodawcę, bez podawania przyczyn.
  • W przypadku zmiany Regulaminu jego postanowienia wchodzą w życie natychmiast po jego publikacji.
  • Traktuje się, iż każdy Klient, kontynuujący korzystanie z Serwisu po zmianie Regulaminu akceptuje go w całości.

XV. Postanowienia końcowe

  • Usługodawca dokona wszelkich starań by usługi Serwisu były oferowane w sposób ciągły. Nie ponosi on jednak odpowiedzialności za zakłócenia spowodowane siłą wyższą lub niedozwoloną ingerencją.
  • W przypadku wystąpienia zdarzeń losowych lub siły wyższej (np. awaria urządzeń kuchennych, przerwy w dostawach mediów, klęska żywiołowa, zarządzenia władz), uniemożliwiających Sprzedawcy przygotowanie lub wydanie Zamówienia w danym dniu, Sprzedawca zobowiązuje się niezwłocznie poinformować o tym Klienta (np. drogą telefoniczną lub e-mail). W takiej sytuacji, Umowa Sprzedaży w zakresie niemożliwego do realizacji dnia zostaje rozwiązana, a Klientowi przysługuje proporcjonalny zwrot środków za ten dzień lub możliwość odbioru Produktu w innym, uzgodnionym terminie.
  • Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie Umowy z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności wynikających z działania siły wyższej, awarii technicznych, przerw w dostawie energii, zakłóceń w dostawach surowców lub decyzji organów administracji publicznej.
  • Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany informacji umieszczonych w Serwisie oraz do czasowego lub całkowitego wyłączenia Serwisu w celu jego ulepszenia lub konserwacji.
  • We wszelkich sprawach związanych z działalnością Serwisu należy kontaktować się z Usługodawcą:
  • Używając formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie.
  • Wysyłając wiadomość na adres e-mail: biuro@jard.pl.
  • Poprzez połączenie telefoniczne z numerem: 85 662 81 00.
  • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianie Regulaminu Sprzedawca powiadomi na stronie Serwisu internetowego na co najmniej 7 dni kalendarzowych przed wejściem w życie zmian w Regulaminie. Zmiana postanowień Regulaminu nie ma zastosowania do Klientów, którzy złożyli zamówienie w czasie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu.